Política de reembolsos y devoluciones
Última actualización: 5 de agosto de 2026
Esta Política de Reembolsos y Devoluciones explica cómo se gestionan las devoluciones, los reemplazos y los reembolsos de las compras realizadas en Prism Optic. Complementa nuestra Términos y condiciones y no limita ningún derecho del consumidor que no pueda excluirse legalmente en su país o región.
1. Plazo de devolución de 30 días
Puede solicitar una devolución dentro de 30 días naturales después de recibir su pedido. Correo electrónico [email protected] Indique su número de pedido, el artículo que desea devolver y el motivo de la devolución.
Por favor, espere nuestras instrucciones de devolución antes de enviar cualquier artículo. Las devoluciones enviadas sin contactarnos previamente pueden tardar más en ser identificadas y procesadas.
2. Regreso por cambio de opinión
En caso de devolución por cambio de opinión, el producto debe devolverse prácticamente en las mismas condiciones en que se recibió, con todas sus piezas y accesorios incluidos.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución por cambio de opinión, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que se complete la devolución.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si un producto llega dañado, defectuoso o diferente al que usted pidió, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en [email protected]. Incluya su número de pedido y fotografías o vídeos si resultan razonablemente útiles.
En caso de confirmarse el problema, proporcionaremos la reparación, el reemplazo o el reembolso correspondientes y cubriremos los gastos de envío de devolución razonables cuando sea necesario.
4. Inspección de devolución
Los productos devueltos se inspeccionan a su llegada. Incluya todas las piezas y accesorios suministrados con el producto y empaquete la devolución de forma segura.
Solo podremos reducir un reembolso cuando la ley lo permita; por ejemplo, si una manipulación que exceda lo razonablemente necesario ha disminuido el valor del producto.
5. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Es posible que su banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para reflejar el reembolso una vez emitido.
Los gastos de envío exprés originales, los aranceles de importación y los cargos de terceros solo son reembolsables cuando así lo exija la ley o cuando el problema haya sido causado por nosotros.
6. Cambios y cancelaciones de pedidos
Para solicitar un cambio o cancelación de pedido, envíe un correo electrónico [email protected] Indíquenos su número de pedido lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarle, pero no podemos garantizar cambios ni cancelaciones una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o haya sido enviado.
7. Envío y otras condiciones
Para obtener información sobre la entrega, consulte nuestra Política de envíos. Otros términos de compra se describen en nuestra Términos y condiciones.
8. Contáctanos
Óptica de prisma
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://www.prism-optic.com/