política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 3 de agosto de 2026
Última actualización: 3 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo Prism Optic (“Prism Optic”, “nosotros” o “nuestro”) recopila, utiliza, divulga y protege la información personal cuando usted visita https://www.prism-optic.com/ (el “Sitio”), contáctenos, cree o utilice una cuenta, envíe una reseña, únase a una oferta o lista de correo, o realice un pedido.

Esta Política se aplica al Sitio y a nuestras interacciones directas con los clientes. Un tercero que preste servicios de pago, entrega, análisis, seguridad u otros servicios puede procesar la información de acuerdo con su propia política de privacidad.

1. Quiénes somos

El sitio web opera bajo el nombre de Prism Optic.

Correo electrónico: [email protected]
Dirección postal comercial: Piso 16, Centro Comercial Goodview, 2–16 Flower Market Street, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong (no es una dirección para devoluciones de productos).

Para solicitar información sobre privacidad, utilice el asunto "Solicitud de privacidad" e indíquenos el país o la región donde reside. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

2. Información que recopilamos

Información que usted proporciona

Información sobre pedidos y entregas: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, direcciones de facturación y envío, país o región, productos pedidos, valor del pedido, opción de envío, instrucciones aduaneras o de entrega y registros de transacciones.
Información relacionada con el pago: Método de pago, estado del pago, identificadores de transacción, resultados de la detección de fraude y detalles limitados del pago proporcionados por el proveedor de pago. Generalmente, el proveedor de pago recopila o tokeniza las credenciales completas de pago, en lugar de almacenarlas nosotros.
Información de la cuenta: Nombre de usuario, datos de contacto, direcciones guardadas, historial de pedidos y preferencias de cuenta. Las contraseñas se almacenan de forma protegida o cifrada por la plataforma del sitio web.
Comunicaciones: Información incluida en correos electrónicos, formularios de contacto, solicitudes de asistencia, solicitudes de devolución o garantía y otros mensajes, incluidos los archivos, fotografías o vídeos que decida enviar.
Reseñas y contenido de los usuarios: Nombre de usuario, calificación, texto de la reseña, estado de verificación del pedido y cualquier fotografía o video enviado con la reseña.
Ofertas y marketing: dirección de correo electrónico, opciones de consentimiento e interacción con los mensajes cuando te suscribes a una oferta, cupón o comunicación de marketing.

Información recopilada automáticamente

Dirección IP, ubicación aproximada derivada de la IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, idioma, página de referencia, páginas visitadas, enlaces seleccionados, fechas y horas e información de diagnóstico.
Identificadores de cookies, información del carrito de compra y de la sesión, preferencias de idioma, eventos analíticos, datos de medición publicitaria y opciones de consentimiento.
Información de seguridad como encabezados de solicitud, intentos de inicio de sesión, solicitudes bloqueadas, actividad sospechosa e información necesaria para prevenir fraudes, abusos o ataques.

Información de otras fuentes

Podemos recibir confirmaciones de pago, señales de fraude o riesgo, actualizaciones del estado de entrega, correcciones de dirección, información de verificación de reseñas o información de servicio al cliente de proveedores de pago, mensajeros, plataformas de comercio, proveedores de seguridad y otros proveedores de servicios involucrados en su transacción o interacción.

3. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información personal para:

Proporcionar el Sitio, mantener su carrito de compras, procesar y completar los pedidos, cobrar el pago, organizar la entrega, gestionar la información aduanera y proporcionar recibos o actualizaciones de pedidos;
responder a preguntas y proporcionar devoluciones, reembolsos, soporte de garantía y servicio al cliente;
crear y administrar cuentas, reseñas, ofertas y comunicaciones solicitadas;
detectar y prevenir el fraude, el abuso de pagos, el spam, el tráfico malicioso, los incidentes de seguridad y las violaciones de nuestros términos;
medir el rendimiento del sitio, comprender cómo los visitantes utilizan el sitio, mejorar el contenido y los productos, y diagnosticar problemas técnicos;
medir el rendimiento de la publicidad y de los listados de productos y, cuando esté permitido, proporcionar o personalizar el marketing;
cumplir con las obligaciones contables, fiscales, aduaneras, de sanciones, de exportación, de protección al consumidor, legales y reglamentarias; y
establecer, ejercer o defender reclamaciones legales y hacer cumplir nuestros acuerdos.

4. Bases legales cuando corresponda

Si las leyes del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Suiza u otra jurisdicción requieren una base legal, generalmente nos basamos en:

Contrato: Procesamiento necesario para tomar medidas a su solicitud, completar un pedido, entregar productos o brindar la asistencia solicitada.
Intereses legítimos: operar y mejorar el Sitio, prevenir el fraude, garantizar la seguridad de nuestros servicios, brindar soporte a los clientes y comprender el rendimiento del negocio, todo ello en equilibrio con sus derechos.
Consentir: Almacenamiento opcional de datos para análisis o publicidad, ciertas comunicaciones de marketing y otros procesos que requieren consentimiento. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a los procesos legítimos realizados con anterioridad.
Obligación legal: Registros y divulgaciones exigidos por las leyes tributarias, contables, aduaneras, de sanciones, de protección al consumidor u otras leyes aplicables.

5. Cookies y tecnologías similares

El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para los siguientes fines:

Estrictamente necesario: carrito de compras, proceso de pago, prevención de fraude, seguridad, entrega en red y funciones esenciales del sitio.
Preferencias: Idioma, visualización y otras opciones.
Analítica: Medición de visitas, uso de la página, rendimiento y errores.
Publicidad y medición: medir el rendimiento de los listados de productos y la publicidad y, cuando esté permitido, respaldar la publicidad pertinente.

Actualmente utilizamos etiquetas de Google para análisis y medición de publicidad. En las regiones donde se requiere consentimiento, Google Analytics y el almacenamiento de publicidad están configurados para permanecer denegados a menos que se obtenga el consentimiento. También puede controlar las cookies a través de su navegador y administrar las opciones de publicidad de Google a través de Centro de anuncios de Google My. Bloquear las cookies necesarias puede impedir que el carrito de compra, el proceso de pago, la cuenta u otras funciones del sitio web funcionen correctamente.

6. Pagos

Las opciones de pago que se muestran al finalizar la compra pueden incluir el procesamiento de tarjetas de WooPayments y métodos compatibles como Clearpay, Klarna, Apple Pay, Google Pay y Amazon Pay. La disponibilidad depende de la ubicación, la moneda, el dispositivo, el pedido y la elegibilidad del proveedor.

WooPayments se ofrece a través de Woo/Automattic y funciona parcialmente con Stripe. Los proveedores de pago y prevención de fraude pueden recopilar detalles de la transacción, información de contacto, información de facturación o envío, datos del dispositivo y de la red, y credenciales de pago. Pueden actuar como nuestro proveedor de servicios para algunos procesos y como controlador independiente para otros procesos requeridos por obligaciones financieras, de verificación de identidad, de prevención de fraude o legales.

Revise el aviso presentado por el método de pago que seleccione. La información relevante del proveedor incluye: Política de privacidad de Automattic, Política de privacidad de Stripe, Política de privacidad de Klarna, Política de privacidad de Apple, Política de privacidad de Google, y el aviso de privacidad que Amazon Pay o Clearpay pongan a su disposición para su región.

7. Cómo divulgamos la información

Solo divulgamos información cuando sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política, incluyendo:

Proveedores de comercio y tecnología: Proveedores de WooCommerce, alojamiento web, bases de datos, sitios web, traducción, formularios, envío de correos electrónicos, reseñas y soporte técnico.
Proveedores de servicios de pago y prevención del fraude: WooPayments, Stripe, proveedores de métodos de pago, redes de tarjetas, bancos, servicios de detección de fraude y servicios de resolución de disputas o reembolsos.
Proveedores de entrega y comercio: empresas de mensajería, socios de transporte de mercancías, almacenes, servicios de validación de direcciones, agentes de aduanas, operadores postales y aduanas u otras autoridades.
Proveedores de análisis y publicidad: Google Analytics, Google Ads, Google para WooCommerce y servicios de medición relacionados, sujetos a los requisitos de consentimiento y exclusión voluntaria aplicables.
Proveedores de seguridad y redes: Cloudflare y Wordfence/Defiant, que pueden procesar direcciones IP, información de solicitudes y dispositivos, URL, eventos de seguridad y datos relacionados para entregar, proteger y monitorear el Sitio. Consulte la Política de privacidad de Cloudflare y Política de privacidad de Wordfence.
Asesores profesionales y autoridades: contadores, abogados, aseguradoras, auditores, reguladores, tribunales, fuerzas del orden, autoridades aduaneras u otras partes cuando la divulgación sea legalmente requerida o razonablemente necesaria para proteger los derechos y la seguridad.
Transacciones comerciales: un comprador, inversor, prestamista, asesor o sucesor en relación con una fusión, financiación, reestructuración, venta o transferencia propuesta o realizada, sujeto a los requisitos legales y de confidencialidad correspondientes.

No vendemos información personal a cambio de dinero. Algunas divulgaciones de análisis o publicidad pueden considerarse una "venta", "intercambio" o publicidad dirigida según ciertas leyes estatales de EE. UU., incluso cuando no haya intercambio de dinero. Si estas leyes le son aplicables, puede contactarnos para ejercer su derecho a oponerse.

8. Transferencias internacionales

Realizamos envíos internacionales y utilizamos proveedores que operan en varios países. Por lo tanto, su información puede ser procesada fuera de su país, incluyendo Hong Kong, Estados Unidos, el Espacio Económico Europeo y las ubicaciones utilizadas por nuestros proveedores de servicios. Cuando sea necesario, utilizamos garantías contractuales u otras garantías legales para restringir las transferencias. Los proveedores también pueden recurrir a sus propios mecanismos de transferencia aprobados.

9. ¿Cuánto tiempo retenemos la información?

Conservamos la información únicamente durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines descritos anteriormente, incluidos el cumplimiento de pedidos, la prestación de asistencia, el mantenimiento de la seguridad, el cumplimiento de las obligaciones contables, fiscales, aduaneras, de garantía, de reembolso y legales, y la resolución de disputas.

Los registros de pedidos y transacciones podrán conservarse durante el período exigido por las leyes aplicables en materia de contabilidad, impuestos, pagos, aduanas y protección del consumidor.
La información de la cuenta generalmente se conserva mientras la cuenta permanece activa y durante un período razonable posterior, sujeto a los requisitos legales y operativos.
Los registros de soporte, devoluciones, garantías y disputas se conservan según sea necesario para completar la solicitud y establecer un registro de la resolución.
Las reseñas podrán permanecer publicadas hasta que se eliminen, se anonimicen o ya no sean necesarias, de conformidad con los requisitos legales y los controles de la plataforma.
Los registros de seguridad, los registros analíticos, los registros de consentimiento y las copias de seguridad se conservan de acuerdo con la configuración operativa y los calendarios de retención del proveedor.

Cuando la información ya no es necesaria, la eliminamos, la anonimizamos o la aislamos de forma segura, a menos que la ley exija o permita su conservación continua.

10. Tus opciones y derechos

Dependiendo de dónde viva, es posible que tenga derecho a solicitar acceso, corrección, eliminación, restricción, objeción o portabilidad; retirar el consentimiento; optar por no participar en ciertas actividades de marketing, publicidad dirigida, venta o intercambio de datos; y apelar una decisión relativa a una solicitud de privacidad.

Puedes darte de baja de los correos electrónicos de marketing mediante el enlace que aparece en el mensaje. Es posible que sigas recibiendo mensajes transaccionales y de servicio relacionados con un pedido, seguridad, cuenta, devoluciones o actualizaciones legales cuando sea necesario.

Para enviar una solicitud, envíe un correo electrónico [email protected] Con el asunto “Solicitud de privacidad”, describa su solicitud e indique el país o estado donde reside. Es posible que le solicitemos información necesaria para verificar su identidad y autorización. Un agente autorizado puede presentar la solicitud cuando la ley lo permita, pero podríamos requerir una prueba de dicha autorización.

Si la legislación local le otorga el derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos o de protección del consumidor, puede hacerlo en su lugar de residencia, trabajo o en el lugar donde se produjo el presunto problema.

11. Reseñas, contenido público y Gravatar

La información incluida en una reseña o comentario publicado puede ser visible públicamente. No incluyas datos de pago, documentos de identificación, información de ubicación precisa ni otra información confidencial en el contenido público. Podemos usar un hash anonimizado de una dirección de correo electrónico con Gravatar para determinar si hay una imagen de perfil disponible. Gravatar es operado por Automattic y está sujeto a su política de privacidad.

12. Seguridad

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información personal, incluyendo conexiones HTTPS cifradas, controles de acceso, monitoreo de seguridad, prevención de fraude y protección de proveedores de servicios. Ningún sistema en línea es completamente seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta. Proteja sus credenciales de acceso y contáctenos de inmediato si cree que su cuenta o transacción se ha visto comprometida.

13. Niños

Este sitio web no está dirigido a menores de edad, y no recopilamos información personal de menores de forma intencionada, infringiendo así la legislación vigente. Los productos deben adquirirse y utilizarse de acuerdo con las restricciones locales de edad, propiedad, importación y uso. Si cree que un menor ha proporcionado información personal de forma indebida, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar la información y tomar las medidas oportunas.

14. Sitios de terceros y páginas traducidas

El Sitio puede contener enlaces a sitios web o servicios que no controlamos. Sus políticas de privacidad se rigen por sus propios avisos. Para su comodidad, se ofrecen traducciones de esta Política. En caso de discrepancia entre la traducción y la versión en inglés, prevalecerá esta última, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

15. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política cuando cambien nuestros servicios, proveedores, prácticas u obligaciones legales. Publicaremos la versión actualizada en esta página y revisaremos la fecha de “Última actualización”. En caso necesario, proporcionaremos un aviso adicional o solicitaremos su consentimiento.

16. Contáctanos

Para preguntas o solicitudes relacionadas con la privacidad:

Óptica de prisma
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://www.prism-optic.com/
Dirección postal comercial: Piso 16, Centro Comercial Goodview, 2–16 Flower Market Street, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong (no es una dirección para devoluciones de productos).